Обмін та повернення

FT Systems дбає про прозорі умови покупки та сервісу. Нижче наведено правила повернення товарів і повернення коштів для замовлень, оформлених на сайті ft.systems.

1. Коротко про повернення

• Повернення товару належної якості — протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Обмін товару належної якості не здійснюється — доступне лише повернення коштів (за умови дотримання правил).
• У разі браку або помилки комплектації — повернення коштів або заміна товару за погодженням; зворотну доставку компенсує Продавець.
• Повернення коштів — протягом 7 календарних днів після отримання та перевірки поверненого товару.
• Запит на повернення оформлюється через відділ продажів: [email protected] або +380 73 501 10 25.

Рекомендуємо перед відправкою повернення зв’язатися з підтримкою — ми підкажемо правильний формат пакування та перевіримо комплектацію, щоб уникнути затримок.

2. Загальні положення

2.1. Ця Політика розроблена відповідно до умов Публічної оферти (https://ft.systems/public-offer-agreement/), Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та електронну комерцію.

2.2. Політика застосовується до всіх покупок, здійснених через веб-сайт https://ft.systems (далі — «Інтернет-магазин»).

2.3. Ця Політика є складовою частиною Публічної оферти та застосовується до всіх Покупців, які уклали договір шляхом акцепту оферти.

3. Скасування замовлення продавцем і повернення коштів

3.1. Якщо замовлення було анульоване Продавцем у зв’язку з:

• відсутністю товару на складі;
• виявленням технічної помилки (ціна/опис);
• неможливістю виконання замовлення з незалежних від Продавця причин,
  — кошти повертаються Покупцеві в повному обсязі протягом 7 календарних днів тим самим способом, яким була здійснена оплата (якщо інше не погоджено сторонами).

4. Повернення товару належної якості

4.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (відлік починається з дати вручення, зафіксованої службою доставки). Звернення щодо повернення потрібно надіслати протягом 14 календарних днів з дати отримання товару.

4.2. Обмін товару належної якості не здійснюється. У цьому випадку можливе лише повернення коштів після повернення товару Продавцю.

4.3. Повернення можливе за умови, що:

• товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
• збережені пломби/упаковка/ярлики (якщо застосовується);
• товар не має слідів використання, пошкоджень або ознак монтажу;
• наявний документ, що підтверджує покупку або номер замовлення;
• товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України (зокрема Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 зі змінами).

4.4. Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця та не компенсується Продавцем.

5. Повернення у разі браку або помилки комплектації

5.1. Якщо Покупець отримав товар із виробничим браком або товар, що не відповідає замовленню/комплектації, Продавець зобов’язується (за узгодженням із Покупцем):

• прийняти товар назад;
• компенсувати вартість зворотної доставки за погодженим із Покупцем способом після надання підтвердження витрат перевізника;
• повернути повну суму сплачених коштів або замінити товар на належний.

5.2. Для прискорення процесу підтримка може попросити фото/відео дефекту або комплектації.

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

6.2. Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів після отримання Продавцем поверненого товару та проведення перевірки.

6.3. Продавець має право запросити підтвердження особи Покупця або документ, що підтверджує оплату/номер замовлення (у разі необхідності для фінансової ідентифікації платежу).

7. Як оформити повернення

7.1. Щоб оформити повернення, Покупець має:

1. Звернутися до відділу продажів: [email protected] або +380 73 501 10 25.
2. Повідомити: номер замовлення, ПІБ покупця, причину повернення, контактний телефон.
3. За запитом підтримки — надати фото/відео товару або інші підтвердження.
4. Погодити спосіб та деталі відправлення повернення (службу доставки, пакування, комплектацію).
5. Надіслати товар службою доставки згідно з погодженими умовами.

Дані для відправлення повернення надає служба підтримки після звернення. Це потрібно для підтвердження замовлення, комплектації та узгодження способу повернення.

7.2. Рекомендуємо пакувати товар так, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. У разі пошкодження під час доставки можуть знадобитися додаткові підтвердження/акти перевізника.

8. Зміни до Політики

8.1. Продавець має право змінювати цю Політику в односторонньому порядку без попереднього повідомлення. Всі зміни публікуються на сайті та набирають чинності через 3 календарні дні з моменту оприлюднення, якщо інше не зазначено в тексті змін.

8.2. Покупець зобов’язаний самостійно ознайомлюватися з актуальною редакцією Політики.

9. Контактна інформація для звернень

Продавець:
ТОВ «ФЬЮЧЕР ТЕКНОЛОДЖІС СИСТЕМЗ»
ЄДРПОУ: 46037272

Відділ продажів:
Email: [email protected]
Телефон: +380 73 501 10 25

Редакція Політики станом на: 09.06.2026